当前位置:首页 > 市州动态 > 邵阳
擦亮"窗口"迎宾客
2020-10-12 12:13:36          来源:法制周报 | 编辑:李林俊 | 作者:周玉意          浏览量:4

法制周报讯(见习记者 周玉意 通讯员 贺陆军 张丽)“虽然累,但一出火车站,就看到一张张热情的面孔在迎接我们,旅途的劳累瞬间不见了。”10月8日,哈尔滨的李女士护送女儿来邵阳学院报到,经过两天的旅途抵达邵阳,在邵阳火车站站前综合管理服务中心工作人员的帮助下,顺利登上邵阳学院的迎新专车。

今年国庆、中秋两节期间,为确保旅客顺畅出行,邵阳火车站站前综合管理服务中心通过完善各项措施,提升服务质量,全力保障到站旅客的出入站秩序,扮靓“第一窗口”的城市形象。据了解,国庆中秋长假期间,邵阳火车站共发送旅客13.1万余人、接送旅客11.4万余人。该中心全体干部职工凭借严谨、认真的工作态度、细致周到的服务再一次交出了一份令人满意的答卷。

phptw6tZe

千好万好不如旅客走好

“吵闹的‘喊客’声消失了,人行通道内乱停乱摆的车辆不见了,整个出站口及周边看起来‘清爽’了不少!”10月1日14时42分许,从上海发出的G2365次列车抵达邵阳火车站,家住新邵县严塘镇的戴先生一走出出站口,就明显感觉到了邵阳火车站的变化。

 邵阳火车站悄然变化的背后,是邵阳市委、市政府彻底整治邵阳火车站站前“顽瘴痼疾”的决心和魄力。1月9日,邵阳市火车站站前综合服务管理中心挂牌成立,集合了公安、交警、交通运输、城市管理、属地政府部门的人员和职责,全面负责“管住管好”火车站周边秩序,进一步树立文明邵阳良好形象。

针对今年国庆中秋两节客流量大、管理难度大,该中心在9月25日就召开工作部署大会,并对新进的30余名辅警进行岗前培训,做到超前准备、积极应对,从人员调配、业务能力、社会服务等多方面着手,制定、细化多项工作预案。

“火车站是展示邵阳的一个重要窗口,千好万好不如旅客走好。”邵阳市政府办督查专员、督查室主任、市站前综管中心主任梁武军在部署会上说。

话语掷地有声,行动雷厉风行。该中心3个联合执法大队、公安警务室统一行动,对火车站前广场进行开展综合整治行动,重点对站前区域喊客拉客、车辆乱停乱摆、非法营运、出租车随意喊价等行为进行整治,优化火车站站前广场交通秩序和市容环境。同时,还组织对出租车司机进行文明经营的宣传教育,对过往出租车辆进行抽检,确保出租车辆干净、驾驶员着装整洁。

为配合市内各高校迎新接待工作,该中心制定专门方案全力保障到站学生出站秩序,开辟专用乘车区域,引导接送车辆有序停放,避免影响站前交通,协助各校师生维护好人流秩序,避免发生拥堵、滞留现象,确保安全、顺畅。

“在两节假期,中心所有人员取消休假,全部下沉一线,实行‘三班两运转’的工作模式,每天工作时间从7时到22时,全力为旅客出行保驾护航。”该中心副主任黄渊俊介绍。

phpuXMC4d

以服务彰显古城“温度”

10月3日12:12分,从深圳北驶来的G6144列车到达邵阳站,正在执勤的联合执法三大队副大队长胡廉就招呼附近队员到出站口维持秩序。当看到一位妇女背着孩子、拖着两大件行李艰难地走出时,胡廉热情地走上去,接过妇女手中的行李。当得知妇女要到回邵阳县后,胡廉直接将她送上公共汽车,并嘱托她在汽车南站下车再换乘。

志愿者贴心守护,多样服务更暖心。朱乐是市站前综管中心三大队的一名普通工作人员,同时也是火车站志愿者服务站的志愿者。每天上班时间,他都在火车站进站口前的城市综合执法服务站内,为旅客提供道路指引、手机充电、医药急救等志愿服务。碰上老人、小孩等群体时,他还会主动上前帮忙拎行李,送他们进站。

位于火车站进站口前的志愿者服务站被誉为古城邵阳“第一会客厅”,可为旅客提供出行咨询、接受投诉、免费热水、应急药箱、手机充电等特色服务内容,打造“有温度”的站前环境。“我们不仅把服务工作既渗透在为过往旅客、市民提供的便民服务中,也拓展至为各单位、部门提供的专项工作服务中,让站前服务更全面、更周到。”黄渊俊说。

国庆中秋假期,该中心执法队员俨然成了“帮帮团”,为行李多的旅客搭把手,用心用情服务好每一旅客。10月5日下午17:20分,工作人员刘旭在出站口的交通护栏边,看到一女士提着两大行李箱,焦急的心情显得她跨过护栏时更吃力。刘旭主动走上去搭把手,得知该女士离上车只有不到20分钟了,刘旭二话不说,拉起女士的行李,将她送到候车室门口,帮她顺利赶上列车。

据悉,国庆中秋假期,该中心工作人服务旅客3600多人次。

让真情传递城市正能量

“这里是即停即走区域,请您尽快驶离!”10月7日,该中心联合执法一大队大队长刘国栋正带着执法队员正沿着火车站周边道路进行流动执勤,劝导沿线车辆驶离邵阳火车站周边区域,加快车辆通行速度,维护良好的交通秩序。

 联合执法大队是邵阳市火车站站前综合管理服务中心管理邵阳火车站站前的中坚力量,负责火车站前广场区域治安秩序、公交车、出租车运营秩序、市容市貌管理以及站前周边道路的交通秩序维护。在此之前,该中心通过清空连接邵阳火车站出站口与站南路的通道,采取联合行动重点打击喊客拉客、车辆乱停乱摆、非法营运等行为,取缔周边停车位,让火车站前变“清爽”,有效整治邵阳火车站周边交通顽瘴痼疾。如今,旅客从邵阳火车站出站口出站后,可通过宽敞的人行通道快速到达站南路。

“每次来到邵阳,都有不一样的收获。”10月6日,来自长沙的旅客张先生在体验了通道的宽敞、通畅后,对再也不用在乱停乱摆的车辆中穿梭通行的情况赞不绝口。因工作关系,张先生每年都要来邵阳几次,今年因受疫情影响,直到国庆假期才实现邵阳行。“以前,驾驶员夏天光着膀子,冬天一套睡棉衣,随意喊价,观感很不好。”张先生说,一年不到,邵阳变化还真大。

在出站口不远处的出租车候客通道内,记者看到20余辆出租车有序排成一条长龙,没有喇叭声也没有争吵声,没有一辆抢道挤插,整齐干净的出租车队伍,成了站前一道靓丽的风景。“别小看我们一个小出租车司机,我们也在争做邵阳的‘文明使者’,传递城市正能量。”开了2年出租车的唐先生介绍,10月1日,他朋友误将乘客口中的“陈家桥”听成“仙槎桥”,把该乘客送到邵东仙槎桥后,不仅婉拒乘客的车费,还折返将乘客送到目的地。

  • 关于我们-商务合作-法律声明-联系我们
    广告热线:0731-84802118 法制周报官网ICP备案号:湘ICP备19000193号 版权所有:金鹰报刊社《法制周报》 未经授权禁止复制或建立镜像